Забота о Ваших клиентах

Этот учебник должен стать для Вас Вашим руководством, Вашей настольной книгой, держите его всегда рядом. Читайте и перечитывайте его до тех пор, пока не начнете цитировать его наизусть.
Вы, как предприниматель, несете ответственность за своих клиентов. Вы всегда будете иметь больше знаний, информации и опыта. Поэтому Вы должны предлагать им помощь, совет и поддержку. Вы сами можете быть очень хорошим предпринимателем, но это совсем не означает, что и все Ваши клиенты будут такими же.

Некоторые из Ваших новых клиентов будут очень неуверенны не только в самом бизнесе, но и в собственных способностях. Им потребуется поддержка. Старайтесь оказывать такую поддержку всем, кому это необходимо. Учитесь выслушивать проблемы, опасения и сомнения Ваших клиентов и не давайте им в них погрязнуть. Будьте динамичны и позитивны – это вдохновляет! Это также жизненно важно и для Ваших клиентов. Если Вы сможете помочь им на первом этапе, то Вы вскоре будете вознаграждены их сердечной благодарностью: «Бизнес развивается отлично. Я только что смог купить себе машину, о которой мечтал последние 15 лет и не имел возможности ее приобрести. Я просто не могу сказать, как я Вам благодарен». Если Вы будете правильно заботиться о Ваших клиентах, то они станут Вашими друзьями – и у Вас появятся друзья по всему миру! Вы будете получать письма от Рэйа и Иви, хотя в начале это были отдельно Рэй или отдельно Иви. Обычно это не занимает много времени для многих пар, чтобы объединиться и работать вместе, поскольку это такой бизнес, которым хочется поделиться со своими близкими.

Время и семейные обязанности тоже являются важными причинами для построения стабильного и надежного бизнеса. Если Вы слишком быстро получите слишком много клиентов, то существует опасность, что у Вас просто не хватит времени на их правильное обслуживание и от недостатка свободного времени пострадает Ваш стиль жизни. В начале бизнеса Вам будет достаточно посвящать ему 4-7 часов в неделю. Постарайтесь выдерживать такой график, но разбейте его на равномерные и регулярные части, чтобы своевременно отвечать на все приходящие запросы. Если Вы сделаете это, то сможете постепенно адаптировать этот бизнес к Вашему стилю жизни и Вашим личным потребностям в удобные для Вас сроки.

Мне рассказывала одна женщина, как она решила разместить объявления и сделать рассылку за две недели до того, как ее дети должны были пойти в школу, чтобы к моменту получения результатов у нее было больше свободного времени. Она очень правильно все рассчитала и спланировала, так как она получила 20 новых клиентов. У всех нас одна задача – поиск новых клиентов, поскольку это источник Ваших доходов.

Но долгосрочная перспектива важнее и о каждом клиенте надо заботиться. Задача не такая уж и сложная, и не так много времени она требует, так как вся информация у Вас уже готова. Но иногда случается и такое: клиент пишет Вам, что он получил очередную часть курса и не знает, что ему дальше делать. Ответ здесь может быть только один: посоветуйте ему прочитать эту полученную часть, а уже потом Вы будете готовы обсуждать с ним возникшие конкретные вопросы. Ваше время тоже очень ценное, чтобы тратить его на клиента, который не прочитал всю необходимую информацию. Будьте вежливы, но и строги.

Вы занимаетесь бизнесом, чтобы зарабатывать деньги, а время, как известно, тоже деньги. То время, которое Вы потратите, отвечая на такие вопросы, могло бы быть использовано на размещение новых объявлений и обработку поступающих новых отзывов. Поэтому старайтесь правильно сочетать все это и не давайте ленивым клиентам отнимать у Вас Ваше драгоценное время и пользоваться Вашим добрым характером. Есть и совсем другие клиенты. Они просто подписываются и затем спокойно занимаются делом. Вы можете о них больше не услышать, а они будут процветать, самостоятельно занимаясь этим бизнесом.